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Come è strutturato un sistema ERP
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Gli elementi fondamentali che compongono i "giganti" gestionali. Una mappa per conoscerne le potenzialità al servizio dell'impresa
I sistemi ERP (Enterprise Resource Planning) hanno come peculiarità fondante quella di essere modulari, di poter ricoprire tutti i processi produttivi aziendali e di incidere, anche in modo sostanziale nei processi interni dell'azienda: tra il prima ed il dopo ERP un'azienda appare profondamente diversa.
L'adozione di questi sistemi è da considerarsi in genere molto complessa sia per gli impatti organizzativi che per quelli tecnologici.
Un sistema gestionale (come spesso vengono definiti i sistemi ERP) risulta anche piuttosto costoso da implementare: vi è da considerare il costo del software, dell'hardware, delle "customizzazioni" necessarie al software per adattarlo al meglio alle esigenze di business aziendale, nonché il tempo di addestramento necessario a tutto il personale dei reparti interessati.
Pur avendo un processo di adozione a volte complesso i sistemi ERP godono di una maggiore assimilazione nel loro ciclo di vita rispetto ad altre piattaforme come ad esempio succede per i sistemi CRM.
In considerazione di questi fattori analizziamo quali sono i moduli fondamentali che costituiscono un sistema di questo tipo. Il che ci consentirà di comprendere quale sia il dominio di un'applicazione ERP e ci aiuterà nella progettazione consapevole degli strumenti di gestione aziendale. ...
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*In ottemperanza alle disposizioni legali del sito pmi.it
Cos'è il CRM Customer Relationship Management oggi
Capire cosa è un sistema di Customer Relationship Management
Articolo tratto da CRM Net.it
L'acronimo CRM significa Customer Relationship Management, in questa definizione vi è anche la spiegazione di cosa sia il CRM: gestire la relazione con i propri clienti. semplice, ma a che fine? beh ovvio il fine è quello di aumentare il valore dell'azienda.
Quindi il CRM racchiude in se una formula semplice ed efficace, trasversale a tutta l'azienda.
Di seguito vediamo alcune definizioni fondamentali del CRM:
Effettivamente definire univocamente il CRM non è certo impresa facile vista la multi-dimensione del tema.
CRM come approccio integrato cioè una nuova modalità di management che integri marketing (marketing relazionale e one to one, Customer Value Management, ecc.), sistemi informativi (soluzioni hw e sw, tecnologie di Contact Center, organizzazione dati cliente, basi di dati) e di organizzazione (processi aziendali, incentivazione, gestione delle competenze, ecc). questi aspetti devono essere bilanciati e tutte le competenze devono essere presenti.
CRM: gestione della relazione lungo il ciclo di vita del cliente, analizzandone l'evoluzione dei bisogni, capendo le attività da svolgere in ogni fase, i canali di contatto e soprattutto i servizi da proporre ad ogni cliente.
CRM: conoscenza approfondita ed integrata dei clienti, costruita sfruttando le varie fonti dati e dei canali di interazione con il mercato, organizzata utilizzando le moderne tecnologie di gestione delle basi dati ed analizzata coerentemente alle capacità analitiche, decisionali e operative presenti in azienda.
In definitiva il CRM e' la sintesi stessa di un'azienda: vendere di piu' a piu' clienti e renderli "felici".
Web Site: http://www.cwconsulting.it
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